Mensagem do Provedor do Associado e do Cliente

A grande mudança operada há já algum tempo no mundo das Organizações pelo acolhimento e consolidação que mereceu a Perspectiva Sistémica, gerou, como bem se sabe, consequências marcantes. De entre elas ressalta o reconhecimento da decisiva importância das relações que esta categoria de ENTES HUMANOS E SOCIAIS, na classificação de Boulding, sendo sistemas abertos, estabelece com o meio envolvente.

Sistemas abertos, que se caracterizam por relações internas e externas de conflito mas também de cooperação.

Esta mudança conduziu a que a informação retroactiva passasse a constituir uma forma particular de energia para o funcionamento das Organizações, conhecedoras, assim, dos sinais relativos à evolução do meio e ao seu comportamento em relação a esse mesmo meio.

O esforço no sentido de optimizar esta informação vem ganhando novas formas e a instituição do Provedor do Cliente constituiu uma delas. Nova forma, correspondendo a uma via larga por onde deve circular nos dois sentidos o que, com alcance estratégico para a Organização, contenha o essencial das já referidas relações de conflito e de cooperação.

A ser assim, e para dar voz ao que resulta destes dois tipos de relações, seria natural que não só as queixas, para as relações de conflito, mas também as sugestões e até os "elogios" para as relações de cooperação, circulassem no correio do Provedor.

Não é isso que a prática tem revelado e a pergunta que colocamos, sem dar resposta, é: terá de continuar assim?

Diremos tão-somente que, a nosso ver, não validar e valorizar por esta via a informação relativa às relações de cooperação redunda em prejuízo da Organização e do Cliente.

Face à prática das múltiplas experiências conhecidas e, melhor ainda, se essa prática se vier a alterar no sentido para que antes apontámos, necessária e oportuna foi, pois, a decisão do Conselho de Administração do SUCH em instituir a Provedoria do Associado e do Cliente, o que, por certo, irá reforçar as fontes de energia necessárias ao desenvolvimento desta Associação.

Prezados Associados e Clientes

Iremos, por certo, viver um relacionamento exemplar, na vontade comum de contribuir para o fortalecimento da MISSÃO do SUCH. Por parte da Provedoria, na certeza de que as mensagens não se irão limitar a expressar relações de conflito mas se alarguem também às de cooperação, no sentido mais amplo desta palavra:

• Não serão colocadas, nos dois sentidos, quaisquer barreiras à livre circulação da informação;
• A atenção a conceder às" mensagens"não desmerecerá da importância e do valor que, por certo, elas sempre irão conter;
• A celeridade a conceder ao tratamento das "mensagens" dependerá, naturalmente, da maior ou menor pertinência e urgência que as mesmas revelem.

Cordiais cumprimentos

José Joaquim Nogueira da Rocha