Quem pode apresentar mensagens?

Qualquer Associado ou Cliente pode apresentar mensagens relacionadas com as áreas em que o SUCH exerce a sua actividade.

Como apresentar mensagens?

A apresentação das mensagens pode ser efectuada através de qualquer meio escrito, tão cedo quanto possível, devendo ser acompanhadas da pertinente documentação.

Da exposição devem constar os seguintes elementos: identificação do autor/instituição, elemento de contacto, descrição da situação exposta, data da sua ocorrência e dados de suporte relevantes.

 

Como se procede ao tratamento das mensagens?

As mensagens são analisadas com base nos princípios de imparcialidade, celeridade, confidencialidade e melhoria contínua.

 

Qual o prazo de resposta ao Associado e ao Cliente?

A Provedoria responde aos associados e clientes no prazo máximo de quinze dias, mantendo-os informados sobre as diligências tomadas.

As respostas enviadas aos associados e clientes serão, também, dadas a conhecer à área de actividade em causa.

 

Como obter informação sobre o estado das mensagens?

 A informação sobre o estado das mensagens pode ser obtida por qualquer meio de contacto.